通用电子制造商富士通、东洋大学和推广预防性心理医学的Kokoro Balance研究所已经开始了一项利用人工智能工具体验顾客骚扰的教育项目的演示实验。该计划将持续到三月底,并将用于制定基于科学证据的计划。
据东洋大学介绍,演示实验是一款客户骚扰体验AI工具,结合了富士通的生成式AI技术和行为改变支持技术以及东洋大学的犯罪心理学知识,并添加了与AI头像的通信功能,以应对骚扰者谁经历过它。澄清行动以提高你的力量。
此外,为了评估遭受过骚扰的人的教育效果,我们将利用心平衡研究所的心理健康知识来开发一个指数来评估应对骚扰的能力。
演示实验的参与者是富士通集团富士通通信服务呼叫中心的员工。我们将分析项目体验者的客户响应能力、压力管理能力、主观生产力的变化,并进行项目开发。
全国纺织、化工、食品、流通和服务业工会联合会的一项调查显示,46.8%的服务业工人在过去两年中经历过卡沙拉,近一半的人认为它对生活产生了持久的负面影响。他们的思想和身体。日本厚生劳动省已将骚扰引起的精神障碍纳入工伤事故认定标准,东京都议会通过了日本首个骚扰预防条例,促使企业采取措施保护员工。
参考:[东洋大学]富士通、东洋大学和Kokoro Balance Institute开始使用客户骚扰体验AI工具支持学习适当反应的教育计划示范实验(PDF)