庆应义塾大学药学部、药学信息学系与美耐彩株式会社联合研究药剂师在线咨询，发布了《药剂师在线咨询实况调查》报告。
根据厚生劳动省《正确实施在线医疗服务指南（2019 年 7 月）》，药师一般将在线咨询作为非医生进行的远程健康医疗咨询之一。提供医疗信息和一般咨询建议等信息（医院和医疗机构的介绍）。
药剂师的这种“在线咨询”可以解决患者避免面对面咨询的问题，支持自我用药，不受时间和地点的限制。然而，不在实体店内的在线咨询工作继续很少实施。
这一次，庆应义塾大学和 Minakara 对药剂师在线咨询进行了实况调查，作为联合研究的一部分。在本次调查中，对 Minakara 运营的“在线药物咨询服务”的 572 份咨询内容记录数据中的 481 名咨询师进行了分析。我们明确了患者向药剂师咨询的特点，以及通过咨询优化了自行用药的案例。
在药剂师提供的“网上药品咨询服务”用户中，女性占65%。 超过20%的用户年龄在30多岁和5多岁，20多岁以后随着年龄层的增加，咨询次数趋于减少。最常见的 [症状] 咨询是“皮肤”，占 23%。其次是“性”（17%）、“疼痛”（14%）和“睡眠”（13%）。最常被问到的【内容】是针对症状的“推荐药物”（181例（31%））和“饮酒”（121例（21%）），占总数的大部分。
此外，在关于“饮酒”的 121 次咨询中，“服用非处方药”最多，有 53 次（44%），其次是“服用处方药”，有 40 次（33%）。
同时，我们还对有使用“在线药物咨询服务”经验的用户进行了问卷调查。55 个有效回复。受访者从 7% 到女性不等，其中约 5% 出院。在线咨询的许多优点是“不分时段”、“方便”、“无需面对面接触”和“异步沟通”。
将在线咨询与实体店咨询进行比较，“在线更好”（56%）、“我也不能说”（40%）和“实体店更好”（4%）。认为作为药剂师的优点的受访者占受访者的8%，其原因是“我可以自信地提问”和“我可以得到准确的答案”。在未来讨论OTC药物时，他们回答说他们愿意使用药剂师提供的在线咨询服务（94%）。
今后，我们将根据这些调查结果，明确药师在线咨询的用处和问题，构建提供稳定药品的医疗体系。
* OTC药不是医生开出的“药用药”，而是可以在药房或药店选购的“处方药”和“非处方药”。
*“药剂师在线咨询实况调查”前佐子大辅、小川亮、儿玉良二、砂永健太、木野真也、木崎骏、堀理子、药剂师在线咨询实际情况调查、第141届药师年会日本药学会，2021 3 年 28 月 XNUMX 日
