服务协会成立于2012年。通过将迄今为止已单独解决的广泛服务知识系统化，目的是为解决各种行业问题做出贡献，并建立与服务相关的“社会学术”。

　大会上，东京大学工学研究生院精密工程系馆冈浩二先生题为《促进接近乘客心理的乘务员认知技能习得的学习资料》，介绍了成果与新空乘人员的联合研究。它被宣布为支持改善治疗的“培训材料”。

　在联合研究中，连续第五年在英国SKYTRAX*运营的航空公司星级排名中获得最高评价的全日空空姐，将作为一种服务工程研究方法进行科学分析使用，并进行系统化分析作为“客户服务流程模型”。空乘人员在日常乘务员体验中培养了待客之道，但通过引入基于这种“客户服务流程模型”的培训材料，我们将为培养具有更高待客之心的空乘做出贡献。

　服务工程是与服务科学相关的各个领域之一。为传统上倾向于依赖直觉和经验的服务引入了工程测量、分析和设计方法。通过这样做，可以通过适应多样化的客户需求和发现新价值，以及减轻员工的负担和提高他们的能力来支持创造高度满意的服务。今后，全日空客舱中心将吸收“培训教材”的研究成果，用于空乘人员的培训。

* SKYTRAX：航空业评级机构，成立于 1989 年，总部位于英国伦敦。